Preguntas Frecuentes2019-11-19T08:41:03-07:00
La aplicación está actuando de manera extraña… Recibo mensajes de error y no parece funcionar correctamente.2019-08-28T15:48:09-07:00

Aunque trabajamos de la mejor manera posible para que esto no suceda, estas son algunas formas de arreglarlo.

  • Verifica en la tienda de aplicaciones si necesitas instalar una actualización.
  • Cierra la sesión y la aplicación e intenta abrir la sesión nuevamente.
  • Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Cargos2019-08-28T16:13:07-07:00
Si borro la aplicación de mi teléfono, ¿también elimino la cuenta de la tarjeta?2019-08-28T16:17:06-07:00

¡De ninguna manera! Para eliminar una cuenta de tarjeta, el cliente debe llamar al Servicio de Atención al Cliente. Ve a la tienda de aplicaciones y vuelve a cargar la aplicación.

¿Puedo cambiar la tarjeta de débito en la que quiero recibir el dinero?2019-08-28T16:20:10-07:00

¡Sí! Por supuesto. Pulsa “Gestionar” en la página de “Inicio” de la aplicación para agregar o eliminar tarjetas de crédito/débito, pero ten en cuenta que puedes incluir las que desees. Cuando solicites dinero, selecciona la tarjeta en la que quieras recibir los fondos con cada solicitud. Y para hacerlo más fácil, puedes seleccionar una tarjeta como tu tarjeta “Primaria”, lo que significa que cada vez que alguien te envíe dinero, este será enviado a esa tarjeta.

¿Necesito facilitar mi identificación para recibir dinero fuera de los Estados Unidos?2019-08-28T16:44:48-07:00

No si el dinero es depositado en tu tarjeta bancaria. Pero sí necesitamos tu nombre, tu dirección y tu fecha de nacimiento.

¿Puedo recibir dinero en la ventanilla de centros de pago o en una cuenta bancaria?2019-08-28T16:46:16-07:00

¡Sí, puedes!

Recibí un mensaje de texto*** que dice que alguien me envió dinero, ¿qué hago?2019-08-28T16:47:57-07:00

¡Eso es fantástico! Solo necesitas descargar la aplicación de Univision Mobile Money, seguir las instrucciones para inscribirte y luego facilitar tu tarjeta de débito para recibir el dinero. ¡Eso es todo! Cada vez que alguien te envíe dinero desde los Estados Unidos, este irá automáticamente a esa tarjeta y te enviaremos una notificación cuando alguien lo haga.

***Mensajes de alerta. Pueden aplicar cargos estándares por mensajes de texto. Verifique con su compañía telefónica.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero a un beneficiario una vez que tiene la aplicación y se ha inscrito?2019-08-28T16:49:56-07:00
  • En los Estados Unidos: En aproximadamente 30 segundos.
  • En México: Los fondos llegan a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de débito provista en aproximadamente 2 o 3 días.
  • En Filipinas: Los fondos llegan en 20 minutos, pero en algunos casos, pueden llegar en 2 o 3 días.
A mi ser querido que está fuera de los Estados Unidos le marca error cuando intenta agregar una tarjeta para recibir dinero. ¿Qué puede hacer?2019-08-28T16:51:11-07:00

Una de las razones más comunes es que la tarjeta que está intentando usar no está habilitada para recibir transacciones de crédito originales (OCT, por sus siglas en inglés) de Visa Direct. Otra de las razones es que la tarjeta utilizada está inactiva o cancelada. El beneficiario debe entonces contactar a su banco o intentar nuevamente con otra tarjeta.

Cuando esté fuera de los Estados Unidos, ¿cuál es el monto máximo que puedo transferir por ocasión?2019-08-28T16:53:51-07:00

El monto máximo para cada transferencia es de $500 dólares y $1,000 por día.

¿Puedo cancelar una transferencia una vez la haya enviado?2019-08-28T16:56:49-07:00

No. Una vez que una transferencia ha sido enviada, esta no puede ser revertida.

Opté por realizar una transferencia de fondos con una tarjeta de crédito o débito de mi cuenta bancaria, pero fue rechazada. ¿Por qué?2019-08-28T16:58:22-07:00

Generalmente esto se debe a que tiene fondos insuficientes o a que no coincide su dirección. Para estar seguro, contacte directamente a su banco.

¿Puedo enviar dinero a personas que están fuera de los Estados Unidos?2019-08-28T17:02:47-07:00

¡Sí! Puedes enviar dinero a personas que están en México y en Filipinas. Solo necesitas descargar la aplicación de Univision Mobile Money usando su número de teléfono, y luego suministrar una tarjeta de débito válida que pueda recibir el dinero que le envías.

Le he solicitado dinero a alguien y no sé si tiene la aplicación. ¿Es importante?2019-08-28T17:09:58-07:00

No, no lo es. Cuando solicites dinero a alguien que no tiene la aplicación, le enviaremos un mensaje de texto*** para dejarle saber de tu petición y para invitarlo a descargar la aplicación para que así pueda completar la inscripción y enviarte el dinero que solicitaste.

***Mensajes de alerta. Pueden aplicar cargos estándares por mensajes de texto. Verifique con su compañía telefónica.

¿Qué puede hacer el destinatario de una transferencia en los Estados Unidos una vez se le envíe el dinero? Puede usar los fondos del saldo para lo siguiente:2019-08-28T17:12:45-07:00
  • Realizar compras en línea o por teléfono con su Mastercard Virtual en la aplicación.
  • Solicitar una Mastercard física que le llegue por correo.
  • Transferir fondos a amigos y familiares.
  • Cuando envío dinero a alguien que está en los Estados Unidos, ¿a dónde va?2019-08-28T17:14:04-07:00

    Una vez se realiza una transferencia de manera exitosa, el dinero está disponible inmediatamente en el saldo de su cuenta en Univision Mobile Money. Si todavía no tiene la aplicación, le enviaremos un mensaje de texto*** invitándolo a que se inscriba para que pueda recibir el dinero que le enviaste.

    ***Mensajes de alerta. Pueden aplicar cargos estándares por mensajes de texto. Verifique con su compañía telefónica.

    ¿A cuáles países puedo enviar dinero?2019-08-28T17:16:13-07:00

    Ahora puedes enviar dinero a los Estados Unidos, a México y a Filipinas, pero pronto agregaremos más países.

    ¿A quién le puedo enviar dinero en los Estados Unidos?2019-08-28T17:18:17-07:00

    A cualquier persona de 18 años o más.

    ¿La persona a la que le estoy enviando dinero también debe tener la aplicación de Univision Mobile Money para recibirlo?2019-08-28T17:21:49-07:00

    No. Pero la tendrán. Solo envía el dinero a su número de teléfono y si todavía no tiene la aplicación, le enviaremos un mensaje de texto*** invitándolo a que se inscriba. Si por alguna razón la persona nunca completa este paso, la transacción será revertida en aproximadamente 8 días.

    ***Mensajes de alerta. Pueden aplicar cargos estándares por mensajes de texto. Verifique con su compañía telefónica.

    ¿Cómo hago el pago para enviarle dinero a alguien?2019-08-28T17:24:10-07:00

    ¡Tienes opciones!

    • Mobile Money: Utiliza tu saldo de cuenta sin cargos para proveer fondos a esta transacción.
    • Tarjeta de crédito y/o débito: Pulsa el símbolo verde de “Más” en la página de “Fuente de fondos” para añadir tus tarjetas de crédito y/o débito Visa y/o Mastercard (las tarjetas añadidas deben llevar tu nombre y deben coincidir con el nombre de la cuenta de la tarjeta Univision Mobile Money). Se aplicará un cargo del 3%.
    • Efectivo: Luego de seleccionar tu beneficiario y el monto, puedes traer tu teléfono/código de barras y el efectivo para pagar por la transferencia a miles de tiendas.
    ¿Cómo envío dinero a alguien en los Estados Unidos?2019-08-28T17:26:32-07:00

    Haz clic “Enviar” en la página “Inicio” de la aplicación y pulsa el símbolo azul de “Más” para buscar tus contactos o ingresa el número de teléfono, nombre y correo electrónico. Ingresa el monto que quieres enviar, elige tu método para proveer fondos, y ¡nosotros haremos el resto! Si el beneficiario todavía no se ha registrado con su propia cuenta Univision Mobile Money, no hay problema, le ayudaremos en el proceso.

    ¿Qué hago si noto que alguien usó mi tarjeta sin mi permiso?2019-08-28T17:27:49-07:00

    Llama al Servicio de Atención al Cliente al 866-424-4932 inmediatamente para reportar cualquier transacción no autorizada. Deberás completar un formulario de reclamo y enviarlo de vuelta para que te podamos ayudar a obtener tu dinero de vuelta.

    **** Transacciones no autorizadas. Reportar una transacción no autorizada no garantiza la devolución de esos fondos. Se tomará una decisión luego de una investigación completa.

    ¿Qué hago si perdí o me robaron mi Mastercard personalizada?2019-08-28T17:28:26-07:00

    Llama al Servicio de Atención al Cliente al 866-424-4932 inmediatamente para reportar si perdiste o te robaron la tarjeta. Para tu protección, cancelaremos esa tarjeta y te reimprimiremos otra.

    ¿Qué pasa con mi tarjeta virtual cuando también tengo la Mastercard personalizada?2019-08-28T17:30:55-07:00

    ¡Tienes ambas! Ambas tarjetas son parte de un saldo de cuenta, así que si usas tu tarjeta virtual o tu Mastercard, los depósitos y créditos vienen del mismo saldo.

    ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una Mastercard personalizada?2019-08-28T17:31:23-07:00

    Debería estar en tu buzón en 10 días laborables.

    ¿Necesito una tarjeta personalizada?2019-08-28T17:32:06-07:00

    Si planeas comprar en tiendas, comer fuera y viajar, querrás una Mastercard personalizada.

    ¿Obtengo una tarjeta personalizada automáticamente?2019-08-28T17:33:05-07:00

    Si quieres una tarjeta Mastercard personalizada, pulsa “Gestionar” en la página “Inicio” de la aplicación y luego pulsa “Obtener tarjeta”.

    ¿Cómo puedo encontrar un lugar para cargar efectivo con mi tarjeta Univision Mobile Money?2019-08-28T17:34:31-07:00

    Haz clic “Gestionar” en la página “Inicio” de la aplicación, luego presiona “Cargar efectivo con tarjeta” para ver todos los lugares en los que actualmente puedes cargar efectivo.

    ¿Cómo puedo encontrar un lugar para cargar efectivo con mi teléfono?2019-08-28T17:35:55-07:00

    Haz clic “Gestionar” en la página “Inicio” de la aplicación, luego pulsa “Cargar efectivo desde tu teléfono”.

    ¿Qué tipos de cheques puedo usar para depósitos directos?2019-08-28T17:37:04-07:00

    Cheques de empleador, de beneficios del gobierno y hasta de devolución de impuestos son aceptados. Puedes contactar a tu agencia de beneficios para cambiar tu depósito directo a tu cuenta de Univision Mobile Money en cualquier momento. Pulsa “Gestionar” en la página “Inicio” de la aplicación y luego “Depósitos Automáticos” para ver la ruta de tu depósito directo y los números de tu cuenta para proveerlos.

    ¿Cómo puedo configurar el depósito directo?2019-08-28T17:38:59-07:00
    • Haz clic “Gestionar” en la página “Inicio” de la aplicación y luego “Depósitos Automáticos” para ver la ruta de tu depósito directo y los números de tu cuenta. Usa esta información para llenar los formularios de los proveedores de beneficios del gobierno o de tu empleador.
    • Tu tarjeta Mastercard viene acompañada de un formulario precumplimentado. Solo decide cuánto quieres depositar automáticamente de cada cheque, firma, indica la fecha y entrégalo a tu empleador.
    • Llámanos: Elige la opción 5 en el sistema telefónico o habla con un agente que, con mucho gusto, te dará la información.
    ¿Cuánto cuesta el depósito directo?2019-08-28T17:39:53-07:00

    Nada. De hecho, ¡te ahorraremos tiempo y dinero! Basta de hacer filas y de pagar para cobrar cheques y de cargar efectivo.

    ¿Cómo añado dinero a mi cuenta Univision Mobile Money?2019-08-28T17:42:19-07:00

    Hay muchas formas de agregar dinero a tu cuenta. Todas ellas están disponibles en la opción “Gestionar” de la aplicación cuando ingresas.

    • Cargar efectivo con el teléfono: Puedes cargar $20-$500 en las farmacias CVS, Rite Aid, en 7-Eleven, en Walgreens y en las tiendas Walmart. Pídele al cajero que escanee el código de barra. Ingresa a tu cuenta de la aplicación, pulsa “Gestionar” en la página de inicio y luego pulsa “Cargar efectivo a tarjeta desde tu teléfono” para generar el código de barra.
    • Carga efectivo con la tarjeta: Trae tu tarjeta Mastercard Univision Mobile Money y el efectivo a cualquiera de las 100,000 ubicaciones de confianza, que incluyen Walgreens, Walmart, CVS, 7-Eleven, entre otros.
    • Carga efectivo con MoneyPak: Compra una Green Dot MoneyPak disponible en más de 60,000 ubicaciones. Pulsa “Canjear un MoneyPak” en la página “Tu tarjeta” de la aplicación. Hay una tarifa por servicio impuesta por la tienda y se requiere tu número de seguro social.
    • Carga cheques: Nos hemos asociado con IngoMoneyTM para depositar cheques a su cuenta de la tarjeta Univision Mobile Money. Pulsa “Cargar cheque” en la página “Tu tarjeta” de la aplicación y descargue la aplicación de IngoMoneyTM. Este es un servicio de terceros. Sin cargos por proceso de 10 días. Los cargos aplicarán para fondos instantáneos, dependiendo del tipo de cheque.
    • Transferencias bancarias o por Paypal: Pulsa “Transferencias bancarias” en la página “Tu tarjeta” de la aplicación para descubrir cómo conectar y transferir fondos con su banco. No todos los bancos ofrecen este servicio. Necesitarás la ruta de tu depósito directo y los números de cuenta, los cuales puedes encontrar al pulsar “Número de cuenta: Obtenlo aquí”. La banca móvil en línea de tu banco puede considerar esto como una transferencia ACH.
    • Reintegros de impuestos: Obtén tu reintegro de impuestos más rápido al depositarlo directamente. Necesitarás tu depósito directo, el cual puedes encontrar al pulsar “Depósitos Automáticos” en la página “Tu tarjeta” de la aplicación.
    ¿Puedo transferir fondos a mi otra cuenta bancaria?2019-08-28T17:43:26-07:00

    Hoy no. Creemos que Univision Mobile Money es mejor que una cuenta bancaria para la mayoría de nuestros clientes. Obtén las tarjetas físicas y virtuales, inscríbete en depósito directo o ingresa fondos a tu cuenta con efectivo, tarjetas de crédito o débito, ¡y lo tienes todo al alcance de tus manos 24/7/365!

    ¿Cómo obtengo efectivo?2019-08-28T17:44:55-07:00

    Necesitarás solicitar una tarjeta física Mastercard. Selecciona “Obtener tarjeta” en tu pantalla de inicio. Puedes usar tu tarjeta Mastercard en cualquier lado en donde sea aceptada… en persona, en línea, por teléfono y sí, para obtener efectivo en cajeros automáticos.

    Pueden aplicar cargos de operador de cajeros automáticos.

    ¿Dónde puedo ver mi saldo de cuenta?2019-08-28T17:45:39-07:00

    El saldo de cuenta aparece en la pantalla de inicio una vez hayas ingresado a la aplicación.

    ¿Qué puedo comprar con la tarjeta física Mastercard?2019-08-28T17:47:28-07:00

    Puedes comprar en tiendas, en línea o por teléfono, comer fuera, obtener efectivo en cajeros automáticos, y mucho más…

    Pueden aplicar cargos de operador de cajeros automáticos.

    ¿Qué puedo comprar con Mastercard Virtual?2019-08-28T17:48:11-07:00

    Puedes hacer compras y pagar tus cuentas en línea o por teléfono.

    ¿Dónde veo mi tarjeta virtual?2019-08-28T17:49:10-07:00

    Muy simple… en la aplicación, pulsa “Gestionar” y verás la información de tu tarjeta virtual.

    ¿Por qué me piden un selfie?2019-08-28T17:49:44-07:00

    Esto es para tu protección con tal de asegurarnos que nadie trate de robar tu identidad.

    ¿Necesito ser ciudadano estadounidense para obtener una cuenta?2019-08-28T17:50:31-07:00

    No, no necesitas serlo. Cualquier persona de 18 años o más está invitada a inscribirse. Solo comparte una copia de tu pasaporte válido, de tu licencia de conducir o de tu matrícula consular en la aplicación cuando te inscribes.

    ¿Hay verificación de crédito?2019-08-28T17:51:16-07:00

    No hay verificaciones de crédito. Tal como lo requiere la Ley Patriótica de los Estados Unidos, verificaremos tu identidad para otorgarte una cuenta.

    ¿Qué puedo hacer con la aplicación de Univision Mobile Money?2019-08-28T17:52:24-07:00

    Una vez tu inscripción sea validada y tu cuenta tenga fondos, puedes hacer mucho:

    Compra, come, viaja, obtén efectivo en cajeros automáticos y mucho más

    Paga impuestos

    Envía dinero dentro del país o fuera* a los Estados Unidos, a México y a Filipinas. ¡Pronto a más países!
    *Envía dinero fuera del país. Disponible hoy para los Estados Unidos, México y Filipinas.
    Pueden aplicar cargos de operador de cajeros automáticos.

    ¿Cómo funciona Univision Mobile Money?2019-08-28T17:53:01-07:00

    Descarga la aplicación desde las tiendas de Google y Apple. Configura tu cuenta, y ¡ya estás listo!

    ¿Qué es Univision Mobile Money?2019-08-28T17:53:39-07:00

    Univision Mobile Money es una aplicación para cubrir casi todas tus necesidades bancarias al alcance de tus manos 24/7/365. Obtén una tarjeta Mastercard, añade dinero a tu cuenta fácilmente y envía dinero dentro y fuera* del país.

    *Envía dinero fuera del país. Disponible hoy en los Estados Unidos, México y Filipinas.

    Las tarjetas prepagadas Univision Mobile Money son emitidas por MetaBank®, Miembro FDIC o por Metropolitan Commercial Bank®, Miembro FDIC. Por favor vea el dorso de su tarjeta para corroborar cuál banco la emitió.Las tarjetas emitidas por MetaBank® cumplen con la licencia de Mastercard International Incorporated.

    La Univision Mobile Money Virtual Prepaid Mastercard y la Univision Mobile Money Prepaid Mastercard son emitidas por Metropolitan Commercial Bank (Miembro FDIC) conforme con la licencia de Mastercard International. “Metropolitan Commercial Bank” y “Metropolitan” son marcas registradas de Metropolitan Commercial Bank ©2014.

    Mastercard es una marca registrada y el diseño de círculos es una marca registrada de Mastercard International Incorporated. Esta tarjeta puede utilizarse en cualquier lugar donde se acepte la Debit Mastercard y debe ser devuelta cuando se solicite.

    Estas tarjetas pueden ser utilizada dondequiera que se acepte Débito Mastercard. Sujeto a verificación de ID y activación de la tarjeta.

    PARA SERVICIO AL CLIENTE LLAMA A Catalina Mobile Payments al 1-855-547-2895

    INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS PARA ABRIR UNA CUENTA DE TARJETA NUEVA: Para ayudar al gobierno a combatir el financiamiento del terrorismo y el lavado de dinero, la ley federal requiere que todas las instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que abre una Cuenta de Tarjeta. ¿Qué significa esto para usted: Cuando usted abre una Cuenta de Tarjeta, le pediremos su nombre, dirección, fecha de nacimiento y otra información que nos permita identificarle. También podemos pedir ver una copia de su licencia de conducir u otros documentos de identificación. Controles del idioma inglés. Esta traducción se provee para su conveniencia. Los significados de términos, condiciones y representaciones contenidas en este material están sujetos a definiciones e interpretaciones del idioma inglés. Es posible que la traducción no represente precisamente la información original en inglés.